Цифрові шаблони

Останнє оновлення: 15 вересня 2023 року

1. Вступ

У "Padipress" ми прагнемо забезпечити високу якість наших продуктів та послуг. Ми розуміємо, що іноді виникають ситуації, коли необхідно повернути кошти за придбаний продукт або послугу. Ця Політика повернення коштів ("Політика") визначає умови та процедури, згідно з якими ми здійснюємо повернення коштів.

Ця Політика є частиною наших Умов використання. Використовуючи наш Сайт або Сервіси, ви погоджуєтесь з цією Політикою. Якщо ви не згодні з будь-яким положенням цієї Політики, будь ласка, не використовуйте наш Сайт або Сервіси.

2. Умови для повернення коштів

Ми пропонуємо повернення коштів за наступних обставин:

2.1. Технічні проблеми

Ви можете претендувати на повне повернення коштів, якщо:

• Придбаний цифровий шаблон містить технічні помилки, які роблять його непридатним для використання, і ці помилки не можуть бути усунені нашою технічною підтримкою протягом розумного періоду часу.
• Шаблон не відповідає технічним специфікаціям, зазначеним у його описі на момент покупки.

2.2. Невідповідність опису

Ви можете претендувати на повне повернення коштів, якщо:

• Продукт суттєво відрізняється від його опису на нашому Сайті.
• Основні функції, зазначені в описі продукту, відсутні або не працюють належним чином.

2.3. Помилковий платіж

Ви можете претендувати на повне повернення коштів, якщо:

• Ви випадково придбали один і той же продукт двічі.
• Сталася помилка при обробці вашого платежу, що призвело до неправильного списання коштів.

2.4. Незадоволення якістю (Гарантія повернення грошей)

Для деяких наших продуктів ми пропонуємо 14-денну гарантію повернення грошей. Якщо ви не задоволені продуктом з будь-якої причини, ви можете звернутися за поверненням коштів протягом 14 днів з дати покупки. Ця гарантія поширюється тільки на продукти, для яких це спеціально зазначено в описі.

3. Випадки, коли повернення неможливе

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Після завантаження шаблону - Оскільки наші продукти є цифровими і не можуть бути "повернені" в традиційному розумінні, ми зазвичай не пропонуємо повернення коштів після того, як ви завантажили шаблон, за винятком випадків, описаних у розділі 2.
• Неправильне використання - Якщо проблеми з продуктом виникли через неправильне використання, модифікацію або спроби редагування шаблону способами, які не підтримуються або не рекомендуються.
• Несумісність з вашим програмним забезпеченням - Якщо шаблон не працює через те, що ви використовуєте програмне забезпечення, яке не відповідає вимогам, зазначеним в описі продукту.
• Зміна вимог - Якщо ви просто змінили думку або ваші вимоги змінилися після покупки.
• Після закінчення терміну дії гарантії - Якщо пройшло більше 14 днів з моменту покупки (для продуктів з гарантією повернення грошей) або більше 3 днів (для всіх інших продуктів).
• Порушення Умов використання - Якщо ви порушили наші Умови використання або використовували продукт способами, які порушують наші права інтелектуальної власності.

4. Процедура подання заявки на повернення

Щоб подати заявку на повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступної процедури:

Необхідна інформація

Для обробки вашої заявки на повернення, нам потрібна наступна інформація:

• Ваше повне ім'я
• Електронна пошта, пов'язана з покупкою
• Номер замовлення або підтвердження покупки
• Назва продукту або послуги
• Дата покупки
• Причина запиту на повернення
• Опис проблеми (для технічних проблем)
• Скріншоти або інші докази, якщо це можливо

5. Терміни обробки повернень

Ми прагнемо обробляти запити на повернення швидко та ефективно:

• Розгляд заявки: Ми розглянемо вашу заявку на повернення протягом 2-3 робочих днів з моменту її отримання.
• Обробка схвалених повернень: Після схвалення запиту на повернення, ми ініціюємо повернення коштів протягом 5-7 робочих днів.
• Термін зарахування на рахунок: Залежно від вашого банку або платіжної системи, зарахування коштів на ваш рахунок може зайняти додатково від 3 до 14 банківських днів.

6. Способи повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата:

• Кредитна/дебетова картка: Повернення буде здійснено на ту ж картку, з якої було здійснено оплату.
• PayPal: Повернення буде здійснено на ваш PayPal акаунт.
• Банківський переказ: Для повернення коштів, сплачених банківським переказом, вам потрібно буде надати реквізити вашого банківського рахунку.
• Інші методи оплати: Для інших методів оплати повернення буде здійснено відповідно до правил та можливостей платіжної системи.

7. Політика повернення для послуг кастомізації

Для замовлених послуг кастомізації шаблонів діють особливі умови повернення:

7.1. До початку роботи

Якщо ви замовили послугу кастомізації, але робота ще не почалася, ви можете скасувати замовлення і отримати повне повернення коштів.

7.2. Після початку роботи

Якщо робота над вашим замовленням уже почалася, умови повернення залежать від стадії проекту:

• Якщо проект завершено менш ніж на 25%, ви можете отримати часткове повернення у розмірі до 75% від вартості замовлення.
• Якщо проект завершено на 25-50%, ви можете отримати часткове повернення у розмірі до 50% від вартості замовлення.
• Якщо проект завершено більш ніж на 50%, повернення коштів зазвичай не передбачено, але кожен випадок розглядається індивідуально.

7.3. Після завершення роботи

Після завершення роботи з кастомізації та доставки готового продукту, повернення коштів можливе тільки у випадку, якщо результат суттєво відрізняється від погодженого технічного завдання і ми не можемо виправити невідповідності протягом розумного періоду часу.

8. Політика повернення для підписок

Для підписок на наші сервіси діють наступні правила повернення:

8.1. Скасування підписки

Ви можете скасувати підписку в будь-який час через ваш обліковий запис на нашому сайті або звернувшись до нашої служби підтримки. Після скасування підписки:

• Ви продовжите мати доступ до послуг до кінця поточного платіжного періоду.
• Автоматичне продовження не відбудеться, і з вас не будуть стягуватися додаткові кошти.

8.2. Повернення коштів за підписки

Повернення коштів за підписки здійснюється у наступних випадках:

• Якщо ви скасовуєте підписку протягом перших 7 днів після її оформлення, ви можете отримати повне повернення коштів за поточний платіжний період.
• Якщо ви скасовуєте підписку після перших 7 днів, ми зазвичай не пропонуємо пропорційне повернення коштів за невикористану частину поточного платіжного періоду, але ви продовжуєте мати доступ до послуг до кінця цього періоду.
• Якщо сервіс недоступний протягом значного періоду часу з нашої вини, ми можемо запропонувати пропорційне повернення коштів або продовження підписки на відповідний період.

9. Юридична інформація

Ця Політика повернення коштів регулюється законами України. Будь-які спори, що виникають з або пов'язані з цією Політикою, будуть вирішуватися в судах України.

Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику повернення коштів у будь-який час. Зміни набувають чинності після їх публікації на нашому сайті. Рекомендуємо регулярно перевіряти цю сторінку для ознайомлення з актуальною версією Політики.

Ця Політика повернення коштів не впливає на ваші законні права споживача, які не можуть бути виключені згідно з законодавством України або ЄС.

10. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики повернення коштів або ви бажаєте подати заявку на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:

• Електронна пошта: refunds@padipress.com або info@padipress.com
• Телефон: +380951363458
• Адреса: 72557, Дніпропетровська область, місто Дніпро, просп. Володимирська, 15
• Форма зворотного зв'язку на нашому сайті: Зворотній зв'язок

Наша команда підтримки доступна з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 18:00 за київським часом.